• 교육안내
  • 교육과정 SMAT (서비스경영자격)
    교육대상 실업자(국비) / 재직자(국비) / 일반등록
    교육시간
    • 총 80시간 교육
      평일반 : (오전/오후/저녁) 주말반 : 토,일(오전/오후)
    • 수강후기

      수강후기

    수료증

    한국종합교육원 SMAT(서비스경영자격) 수료증

    자격증 국가공인 SMAT(서비스경영자격) 자격증
    자격시험 연간 6회 시행 (협회시험)
  •  
    교재
    교육교재
    강의교안
    강의교안
    모의검정
    모의검정
    마인드맵
    과정 마인드맵
    용어집
    모듈별 핵심용어집
     

    Certification

    국가공인자격
    설명
  • 구분 검정기준 검정과목
    Module A
    비즈니스
    커뮤니케이션
    고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로, 고객 심리를 이해
    하고 고객과 소통할 수있는 현장 커뮤니케이션 실무자 양성
    - 비즈니스 매너/에티켓
    - 이미지 메이킹
    - 고객심리의 이해
    - 고객 커뮤니케이션
    - 회의기획/의전실무
    Module B
    서비스
    마케팅/세일즈
    서비스 현장에서 CRM 및 상담역량을
    바탕으로, 서비스 유통관리 및 코칭과
    멘토링을 통해 세일즈를 높일 수 있는
    서비스 마케팅 관리자 양성
    - 서비스 세일즈 및 고객상담
    - 고객관계관리(CRM)
    - VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리
    - 서비스 유통관리
    - 코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여
    Module C
    서비스
    운영전략
    서비스 현장에서 CSM 및 HRM에 대한
    이해를 바탕으로, 우수한 서비스
    프로세스를 설계하고 공급/수요를 관리할 수 있는 서비스 운영전략 관리자 양성
    - 서비스 산업 개론
    - 서비스 프로세스 설계 및 품질관리
    - 서비스 공급 및 수요관리
    - 서비스 인적자원관리(HRM)
    - 고객만족경영(CSM) 전략

    ※ 검정방법 : PBT 방식 진행 / 70분 총 50문항 / 5개 유형 출제 (일반형, O/X형, 연결형, 실무형, 통합형)
    ※ 합격기준 : 100점 만점 중 충 70점 이상 취득 (단, 각 과목별 40점 이상 취득)

  • 1급 (컨설턴트) 2급 (관리자) 3급 (실무자)
    A+B+C 3개 Module 모두 취득
    (프로페셔널, 전문가)
    A+B or A+C 2개 Module 취득
    (직무별 특성화 인재)
    A(기본) 1개 Module 취득
    (서비스산업 신입사원)
  • 회차 시험일 인터넷접수 방문접수 수험표 공고 합격자 공고
    1회 02월 13일 01월 08일 ~ 01월 12일 01월 13일 02월 03일 03월 03일
    2회 04월 09일 03월 04일 ~ 03월 08일 03월 09일 03월 30일 04월 28일
    3회 06월 11일 05월 06일 ~ 05월 10일 05월 11일 06월 01일 06월 30일
    4회 08월 13일 07월 08일 ~ 07월 12일 07월 13일 08월 03일 09월 01일
    5회 10월 08일 09월 02일 ~ 09월 06일 09월 07일 09월 28일 10월 27일
    6회 12월 10일 11월 04일 ~ 11월 08일 11월 09일 11월 30일 12월 29일
  • 구분 주제 분류 내용
    Module
    A
    비즈니스
    커뮤니케이션
    비즈니스 매너 및 에티켓 - 매너와 에티켓의 이해
    - 비즈니스 응대
    - 전화 응대 매너
    - 글로벌 매너
    이미지메이킹 - 이미지메이킹의 개념
    - 표정 이미지 연출
    - 상황별 제스처 이미지
    - 패션 이미지 연출
    - Voice 이미지 연출
    고객 심리의 이해 - 고객에 대한 이해
    - 고객 구매 행동 이해
    - 고객 성격 유형에 대한 이해
    - 고객의 의사 결정 과정
    고객 커뮤니케이션 - 커뮤니케이션의 이해
    - 효과적인 대화 기법의 이해
    - 커뮤니케이션 스킬 습득
    - 프레젠테이션의 작성
    - 설득 및 협상 기법 익히기
    회의 기획 및
    의전 실무
    - 회의 운영 기획
    - 회의 운영 수행
    - 의전 실무 기획
    - 의전 실무 수행
    - MICE의 이해
    Module
    B
    서비스
    마케팅/세일즈
    서비스 세일즈 및
    고객 상담
    - 서비스 세일즈의 이해
    - 서비스 세일즈 전략
    - 고객 상담 전략
    - MOT 분석 및 관리
    - 고객 유형별 상담 전략
    고객 관계 관리 - 고객 관계 이해
    - 고객 획득-유지-충성-이탈-회복 프로세스
    - 고객 접점에서의 고객 경험 관리
    - 고객 관계 관리 시스템
    - 고객 분류 및 포트폴리오 관리
    - 고객 가치 측정 및 향상 방법
    VOC 분석/관리 및
    컴플레인 처리
    - VOC 관리 시스템
    - VOC 분석/관리법
    - 우수/불량 고객 분류
    - 컴플레인의 개념 이해
    - 컴플레인의 처리 원칙
    - 컴플레인의 해결 및 예방법
    서비스 유통 관리 - 서비스 유통 채널의 이해
    - 서비스 유통 시간/장소 관리
    - 서비스 유통 채널의 유형과 관리 전략
    - 전자적 유통 경로 관리
    - 서비스 구매 과정의 물리적 환경 이해
    코칭/교육훈련 및
    멘토링/동기부여
    - 성인학습의 이해
    - 교육훈련의 종류와 방법
    - 서비스 코칭의 이해/실행
    - 정서적 노동의 이해 및 동기부여
    - 서비스 멘토링 실행
    Module
    C
    서비스
    운영전략
    서비스 산업 개론 - 유형별 서비스의 이해
    - 서비스업의 특성 이해
    - 서비스 경제시대 이해
    - 서비스 패러독스
    - 서비스 비즈니스 모델 이해
    서비스 프로세스
    설계 및 품질관리
    - 서비스품질 측정모형 이해
    - 서비스 GAP 진단
    - 서비스 R&D 분석
    - 서비스 프로세스 모델링
    - 서비스 프로세스 개선방안 수립
    서비스 공급 및
    수요관리
    - 서비스 수요 예측기법 이해
    - 대기행렬 모형
    - 서비스 가격/수율 관리
    - 서비스 고객기대 관리
    - 서비스 공급 능력계획 수립
    서비스 인적자원관리(HRM) - 인적자원관리의 이해
    - 서비스 인력 선발
    - 직무분석/평가 및 보상
    - 노사관계 관리
    - 서비스인력 노동생산성 제고
    고객만족경영(CSM)
    전략
    - 경영전략 주요 이론
    - 서비스 지향 조직 이해
    - 고객만족의 평가지표 분석
    - 고객만족도 향상 전략 수립

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