• 교육안내
  • 교육과정 CS교육전문가
    교육대상 재직자(국비지원) / 일반등록
    교육시간
    • 총 40시간 교육
      평일반 : (오전/오후/저녁) 주말반 : 토,일(오전/오후)
    • 수강후기

      수강후기

    수료증

    한국종합교육원 CS교육전문가 수료증

    자격증 서비스강사 1급, 서비스매니저 1급, 이미지메이킹강사 1급, 서비스능력개발지도사,
    스트레스관리사, CS교육강사 1급, CS컨설턴트 1급, 퍼스널컬러컨설턴트,
    CS관리사 1급, 리더십지도사 1급

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    교재
    교육과정 교재
    CS교육전문가 체계도
    CS교육강사 학습체계

    CI
    한국종합교육원 CS교육전문가 과정 캠퍼스 영상
     
  • 구분 주제 내용
    Level 1 이미지 메이킹 - 이미지 메이킹 개론과 총론,
       내적, 외적, 사회적 이미지의 형성요소
    - 호감가는 첫 인상, 표정 연출법, 퍼스널컬러의 개념이해
    - 퍼스널 이미지 체크, 퍼스널 이미지 수정
    - 패션전략, 색채이미지 메이킹
    Level 2 고객만족 서비스 - 고객 서비스 이론, 기본 화법
    - 서비스 커뮤니케티션 기법, 고객 응대 및 상담 기법
    - 이미지 메이킹 롤플레잉(표정, 자세, 제스처)
    - 고객 응대 롤플레잉(서비스 커뮤니케이션, 상담기법)
    Level 3 스피치 지도사 - 스피치 기본 이론과 표현 방법
    - 호감가는 대화법, 발표력, 설득력 강의 기법
    - 교재 활용법, 스팟, 아이스 브레이킹
    - 스피치 지도사의 교수기법
    Level 4 프리젠테이션 스킬 - 오프닝 장악, 프리젠테이션 구성, 시작과 마무리
    - 프리젠테이션 기획 및 발표, PPT 원칙과 분석
    - 프리젠테이션의 방해요소, 발표 기법
    - 프리젠테이션 발표 롤플레잉(발표력, 전달법, 자신감, 발성법)
    Level 5 시강 및 피드백 - 이미지 메이킹
    - 서비스 마인드                 - 시강주제 선택 -
    - 스피치
    - 프리젠테이션 발표 및 강의진행 : 동영상 촬영
    Level 6 서비스 마케팅 &
    직무 스트레스
    매니지먼트
    - 서비스 마케팅과 그에 따른 변화
    - 서비스에 대한 패러다임 변화
    - 서비스 마케팅 흐름의 이해, 서비스 프로세스
    - 서비스 리더십 이해, 서비스 경영 코칭의 효과
    - 스트레스의 정의, 발생원인
    - 스트레스의 유형 파악 및 증상
    - 스트레스 관리방향 설정 및 관리프로그램 운영
    - 업무성과 향상과 인간관계 개선, 행복론
    Level 7 리더십 지도사 - 리더십의 종류와 유형 및 시각과 기본자세
    - 리더십의 테크닉, 리더의 인간관계
    - 리더의 음성표현과 비즈니스 화법
       (토의, 토론, 반론극복, 회의진행)
    - 프리젠테이션 구성 및 표현(발표, 연설, 낭독, 모니터링)
    Level 8 에니어그램 - 에니어그램 개요와 이해 및 조직관리 적용
    - 에니어그램의 9가지 유형 분석
    - 유형별 적용 및 자아발견
    Level 9 서비스교육강사 스킬 - 서비스 교육이론, 고객만족 이론(심화과정)
    - 고객 서비스 실무, CS친절화법
    - 상황 대처법, 현장 서비스 파악, 서비스 행동력 지도 기법
    - 강의 기법, 프리젠테이션 활용법
    Level 10 자격 검정 및 수료식 - 최종 프리젠테이션 발표 및 강의 진행 : 동영상 촬영

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