• 교육안내
  • 교육과정 병원상담실장
    교육대상 실업자(국비) / 재직자(국비) / 일반등록
    교육시간
    • 총 40시간 교육
      평일반 : (오전/오후/저녁) 주말반 : 토,일(오전/오후)
    • 수강후기

      수강후기

    수료증

    병원상담실장 수료증

    자격증 병원코디네이터, 병원서비스매니저, 고객관리사,
    병원관리사, 원무행정사, 병원서비스 총괄매니저
    자격시험 매월 시행 (협회시험 / 자체시험)


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    교재
    교육교재
    병원상담실장 진단지
    병원상담실장 진단지

    CI
    한국종합교육원 병원상담실장 과정 캠퍼스 영상
     
  • 구분 주제 분류 내용
    Level 1 상담을 위한 준비 상담실장과 고객상담 - 고객상담과 상담실장의 이해
    병원상담의 이해 - 병원상담의 정의
    - 병원상담의 목표
    - 상담이 주는 혜택
    - 병원상담실장의 기본자세
    고객의 이해 - 질병과 치료에 대한 고객의 사고
    - 고객 역할의 변화
    - 고객이 바라는 상담실장의 역할
    Level 2 최적의 상담을 위한
    고려사항
    기본적인 고객상담 - 고객에 대한 이해
    - 고객의 진화하는 욕구 따라잡기
    진행단계별 상담 방법 - 신규고객에 대한 상담 및 어프로치 기법
    - 재진 및 단골고객에게서 적극적인 동의를 구하는 방법
    - 특별한 경우의 고객상담
    - 최적의 상담을 위한 고려사항
    - 불이행의 개선을 위한 상담
    - 다른 의료인과의 의사소통
    Level 3 상담의 기술 상담의 기술 - 진료과목별 고객유형 진단
    - 환자유형별 DISC 판별법
    상담과 의사소통의 이해 - 고객의 스트레스 분석
    - 고객의 NEEDS 분석
    상담실장으로써의
    적절한 이미지
    - 상담실장으로써의 이미지 메이킹
    - 병원의 환경과 고객에 적절한 매너
    - 병원상담실장의 자격 갖추기
    Level 4 직원관리 및
    병원관리
    행정(원무)관리 - 원무행정의 이해
    - 대기실 관리
    - 수납관리
    상담을 잘하는
    관리자가 되는 길
    - CRM, PRM
    - 고객관리와 기업이윤과의 관계
    환자상담의
    장애요인과 극복
    - 고객의 마음을 읽는 방법
    - 커뮤니케이션 기법

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