• 교육안내
  • 교육과정 병원코디네이터 I 병원코디네이터 II
    교육대상 실업자(국비) / 재직자(국비) / 일반등록

    재직자(국비) / 일반등록

    교육시간
    • 100시간
      평일반 ㅣ 주말반
    • 수강후기

      수강후기

    • 40시간
      평일반 ㅣ 주말반
    • 수강후기

      수강후기

    수료증

    한국종합교육원 병원코디네이터과정 수료증

    자격증 병원코디네이터, 병원서비스매니저, 고객관리사,
    병원관리사, 원무행정사, 병원서비스 총괄매니저
    자격시험 매월 시행 (협회시험 / 자체시험)


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    교재
    교육교재
    교재
    NCS 교안
    기출문제
    기출문제자료
    검정시험
    자격검정시험
    OMR Sheet
    OMR Sheet
    설명

    CI
    한국종합교육원 병원코디네이터 과정 캠퍼스 영상
     
  • 구분 주제 내용
    Level 1 병원경영환경과
    병원코디네이터
    - 오리엔테이션 및 과정 소개
    - 병원 경영환경의 변화와 코디네이터의 필요성
    - 병원코디네이터의 업무와 비전 설계
    서비스 마인드 - 고객만족경영(CSM) 이해
    - 환자 / 고객만족과 서비스마인드
    - 서비스 철학 세우기
    인사지도 - 인사의 중요성과 의미
    - 병원 근무시 접점별 인사자세 지도
    - 정중함을 전달하는 인사실습
    병원근무매너 - 매너와 에티켓의 차이 이해
    - 매너있는 사람의 이미지 업그레이드
    - 역할연기를 통한 병원 근무매너 체득
    Level 2 컬러진단
    이미지 컨설팅
    - 퍼스널 이미지메이킹의 필요성 이해
    - 전문가의 컬러진단을 통한 이미지 컨설팅
    - 따뜻, 호감, 신뢰, 전문적인 이미지 메이킹
    병원코디네이터
    이미지메이킹
    - 병원코디네이터의 표정, 용모복장 갖추기
    - 온화한 이미지의 메이크업 학습
    - 깔끔하고 단정한 헤어스타일 갖추기
    Level 3 보이스트레이닝 - 자신의 음성체크 및 장단점 알기
    - 호흡, 발성, 발음, 억양 등의 스피치 연습
    - 화법에 맞는 보이스 메이크업
    병원에서의
    텔레서비스
    - 정확한 의사전달을 위한 보이스 메이크업
    - 전문적인 텔레서비스
    - 텔레서비스의 응대실무 Role-Playing
    서비스 화법과
    커뮤니케이션
    - 상대방의 마음을 이해하는 서비스 대화기법
    - 부드럽고 따뜻한 상담기법 노하우
    - 환자/고객 유형별 상담 스킬업 실습
    Level 4 상담실장의
    중요성과 비전
    - 상대방 마음을 이해하는 효과적인 커뮤니케이션
    - 한의원의 상담과 교육의 개념 및 중요성
    - 고객과의 즐거운 상담법
    세일즈 상담 스킬업 - 세일즈 상담 프로세스 습득
    - 환자 및 고객의 문제를 해결하는 세일즈 상담기법
    - 역할연기를 통한 세일즈 상담 익히기
    Level 5 리셉션 고객관리 및 예약 - 고객관계관리의 중요성
    - CRM 성공사례 찾아보기
    - 예약접수업무 실습
    컴플레인 고객응대 - 불평하는 환자 / 고객의 심리 이해
    - 불평 유형별 환자 / 고객 응대요령
    - 불평불만고객 응대스킬 실습
    리셉션코디네이터
    역할과 업무
    - 병원의 첫 인상, 리셉션의 역할
    - 리셉션코디네이터의 역할과 업무알기
    - 리셉션 시뮬레이션
    Level 6 치과 상담의
    중요 Point
    - 치과진료과목의 지식 더하기
    - 치과상담의 중요성
    - 진료과목별 상담스크립트 준비
    Level 7 피부비만 상담의
    중요 Point
    - 피부비만의 기기의 다양함과 지식 더하기
    - 피부비만 상담환자의 특성이해
    - 각 병원에 따른 상담스크립트 작성
    Level 8 성형 상담의
    중요 Point
    - 성형상담의 중요성
    - 성형 컴플레인 대처 노하우
    - 성형고객관계 관리마케팅
    Level 9 마케팅 홍보의
    중요성
    - 마케팅의 긍정적 이해 및 성공사례
    - 병원 마케팅의 특성 알기
    - 병원홍봅 활성화 방안연구
    병원서비스 마케팅 - 병원서비스 마케팅의 다양한 전략
    - 진료과목별 특성화 방안
    - 병원홍보 활성화 방안 연구
    MOT 접점관리 - 병원서비스 프로세스 분석
    - MOT 접점의 중요성
    - MOT 프로세스 실습
    현장 MOT 실습 및
    발표
    - 현장 모니터링 실습
    - 현장 MOT 분석 및 발표
    - 접점분석을 이용한 매뉴얼 작성법
    Level 10 병원조직 활성화 - 병원조직의 이해
    - 직원의 비전과 열정 찾기
    - 조직갈등 관리 및 차별화된 조직문화 형성
    기획, 제안
    보고관리
    - 기획, 제안, 보고 및 문서관리의 중요성 알기
    - 기획의 Plan, Do, See 프로세스 익히기
    - PPT를 이용한 기획서, 제안서 작성하기
    교육과 아침
    조회기법
    - 직원 Mind 교육의 필요성
    - 성인학습의 이해와 교안작성방법
    - 강의스피치 지도 및 아침조회기법 실습
    Level 11 원무관리의 이해 - 병원원무 업무의 이해
    - 원무관리 요약정리
    보건행정 실무관리 - 보건행정 실무 이해
    - 보건행정 요약정리
    의료법규 이해 - 의료법규의 중요성
    - 의료법규의 이해 및 정리
    Level 12 자격시험문제
    요약정리
    - 병원경영환경의 이해와 고객만족도 조사 요약
    - 서비스의 이해, 고객만족경영 정리 및 문제풀이
    - 서비스 매너 정리 및 문제풀이
    면접 시뮬레이션 - 병원면접의 특징 이해
    - 면접 시뮬레이션 진행
    - 개인별 1:1 코칭 피드백
    수료식 - 과정정리 및 수료식

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