채용정보

작성자
기업교육팀
조회수
1,678
작성일
2016-06-20
제목
프레피스코리아
  • 프레피스코리아는 대량의 카드 결제가 발생하는 가맨점의 매출 정보와 입금정보를 빠르게 확인시켜줄 수 있는 정산 서비스 전문 업체 입니다.

    고객과의 전화상담에서 발생할 수 있는 상황 예절과 고객서비스마인드를 확보하기 위해 한국종합교육원의 서비스예절 교육을 진행 하였습니다.


    < 올바른 응대를 위한 필수 전화예절 ! >


    ◈ 일 시 : 2016년 06월 20일 (월)

    ◈ 대 상 : 전직원

    ◈ 주 제  : 고객 서비스 마인드 & 전화 예절

    - 비대면 고객 응대는 과연 왜 힘들까 ?

    - 보이지 않는 서비스, 더 잘해야하는 이유 3가지

    - 전화예절의 핵심 키워드 알기 ! 이것만 기억하자 ! 

    - 고객과의 소통을 통한 브랜딩 가치 높이기 전략

    ◈ 장 소 : 프레피스코리아 회의장



    오늘 교육 진행하게 될 기업의 상호명은 "프레피스코리아"입니다.



    비대면 고객응대 ! 많이 힘드시죠 ?

    과연 왜그럴까요? 가장 힘들었던 상황을 한번 적어보도록 할까요.



    비대면 응대의 핵심은 상대방의 이야기를

    "경청" 하는 것입니다.



    서로의 생각을 적고 내가 얼마나

    상대의 말에 경청했는지 확인하는 시간입니다.



    '아, 고객은 이런 기분이었겠구나'

    서비스교육은 직접 보고 듣고 느낄 수 있어야 합니다.



    직원들 스스로 고객을 이해하고 본인의 경청스킬도

    확인할 수 있었던 즐거웠던 시간 !


    앞으로도 더욱 즐겁게 일 할 수 있도록

    한국종합교육원 기업교육팀이 응원하겠습니다 :)

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